4PS介绍：

4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

通过对联络中心之战略与规划（Strategy）.人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维向

 对联络中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，降低人员流动、无效工作及成本，增加企业客户竞争力和品牌传播。

活动流程：

             11月26日（周一）11月29日（周四）11月30日（周五）三天17：35分-19:35；

             12月1日（周六） 9:00-14:00（分组讨论&结业考试）

培训现场：

Day 1

        小伙们期待已久4PS培训终于开课啦！本次主讲人是我们玉树临风的推广运营部高级总监----龚祺总！

内容